Politique de Remboursement
Conditions et procédures de remboursement pour les services eltorianexu
Conditions d'Éligibilité au Remboursement
Chez eltorianexu, nous comprenons que parfois les circonstances changent. Notre politique de remboursement s'applique dans les situations suivantes :
- Annulation dans les 14 jours suivant l'inscription initiale
- Problème technique majeur empêchant l'accès aux services
- Non-conformité du service par rapport à la description
- Circonstances exceptionnelles évaluées au cas par cas
Les demandes doivent être formulées par écrit avec justification détaillée. Chaque situation est examinée individuellement selon nos critères internes.
Procédure de Demande
Pour initier une demande de remboursement, voici les étapes à suivre :
Envoyez un email détaillé à help@eltorianexu.com en précisant votre numéro de client, les dates concernées et les raisons de votre demande.
Notre équipe examine votre demande sous 5 jours ouvrables. Vous recevrez un accusé de réception avec un numéro de suivi.
Une réponse définitive vous sera communiquée dans un délai maximum de 15 jours ouvrables après réception de votre demande complète.
Modalités de Remboursement
Une fois votre demande approuvée, le remboursement s'effectue selon les modalités suivantes :
- Remboursement sur le moyen de paiement initial utilisé
- Délai de traitement : 7 à 14 jours ouvrables
- Confirmation écrite envoyée lors du traitement
- Suivi possible avec le numéro de transaction fourni
Les virements bancaires peuvent prendre quelques jours supplémentaires selon votre établissement financier. Les remboursements par carte sont généralement plus rapides.
Cas Particuliers
Certaines situations nécessitent une approche spécifique :
Le remboursement peut être calculé au prorata de la période non utilisée, selon l'évaluation de notre équipe.
Les demandes concernant des formations déjà commencées font l'objet d'une évaluation particulière basée sur le pourcentage de completion.
Chaque situation est unique. Nous étudions attentivement les circonstances individuelles pour proposer la solution la plus équitable possible.
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Politique mise à jour en janvier 2025 - Version 2.1